Cât de repede ajunge livratorul la mine ?

Pentru comenzile date dimineață ( între 8:00-13:00), livratorul ajunge să ridice comandă, cel mai devreme, în intervalul de seară ( între 18:00-23:00 ). Comenzile date în intervalul de după amiază (între 13:00-18:00) se ridică cel mai devreme a două zi dimineață (intervalul 8:00-13:00). Comenzile date seară (între 18:00-23:00) se ridică cel mai devreme a două zi în intervalul de după amiază (între 13:00-18:00). Regulă simplificată : la 2 intervale distanță.
Lucrăm cu dedicare să reducem acest timp în așa fel încât ridicarea comenzilor să se facă în cadrul aceluiași interval orar.

Când primesc comandă înapoi?

Comandă este preluată, procesată, controlată și livrată la 4 intervale distanță. De exemplu, o comandă ridicată în intervalul de după amiază (13:00-18:00) se va livra a două zi în intervalul de seară (18:00-23:00).

De ce nu se poate un interval de ridicare/livrare mult mai mic, de exemplu 60 minute?

Așa cum știm cu toții, există perioade de vîrf de trafic. Testăm cele mai bune metode pentru a ridică/livra comenzile fără a îngreuna și noi mai mult traficul pe de o parte și de a răspunde nevoilor clienților noștri de cealaltă parte.

Unde se curată obiectele mele?

drop&go selectează cei mai buni parteneri pentru procesarea obiectelor, avînd propriul serviciu de verificare a calității, independent de controlul intern al partenerilor noștrii pentru reducerea la minimum posibil a erorilor. În prezent partenerul nostru pentru București este Lavanderia, o companie cu 15 ani de experiență, orientată spre satisfacerea nevoilor clienților premium.

Curierul drop&go recepționează obiectele la mine acasă?

Curierul drop&go nu este implicat în recepția cantitativă sau calitativă a predărilor și primirilor. Comenzile sunt predate în pungi de unică folosință sigilate. Recepția cantitativă și calitativă se face în secția de producție, de către specialistul drop&go, și tot acest proces se filmează din momentul deschiderii pungii până la finalizarea recepției.

Ce garanție oferă drop&go pentru serviciile prestate?

Pentru situațiile extrem de rare a unor erori umane, care are că și consecință deteriorarea unui obiect, asigurătorul nostru va plăti prejudiciul cauzat. În acest sens, cunoașterea Termenilor și Condițiilor publicate în aplicație, este extrem de utilă.

E posibil să nu iasă anumite pete?

Da. Nu toate petele pot fi detașate, deși folosim soluțiile cele mai bune cunoscute și atestate internațional. Este esențial să nu interveniți asupra unei pete și să trimiteți cît mai repede la spălătorie obiectul pătat. Șansele de detașare, chiar și a unor pete dificile – sînge, cafea, cola, etc. – sunt extrem de ridicate dacă se respectă indicațiile de mai sus: cît mai repede și fără intervenție.: